1. Come funziona il processo di prenotazione?

Prenotare un tour o un'attività su TourScanner è semplice:

• Cerca un'attività e seleziona la tua destinazione.
• Scegli la data, la fascia oraria e l'opzione più adatta a te.
• Inserisci i tuoi dati e completa il checkout con il metodo di pagamento che preferisci.
• Una volta confermata la prenotazione, riceverai un'email di conferma con il voucher e il codice di prenotazione.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

TourScanner accetta i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, incluse le carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) e altre opzioni ove disponibili. L'elenco completo dei metodi accettati viene mostrato al momento del pagamento.

3. Quando viene addebitato il pagamento?

Per la maggior parte delle prenotazioni, la carta viene addebitata al momento della conferma. Per alcune attività, le condizioni di pagamento possono variare. La tempistica esatta è chiaramente indicata prima di confermare la prenotazione.

4. Cosa succede se la mia prenotazione non viene confermata?

Se il fornitore dell'attività non è in grado di confermare la disponibilità, la prenotazione non andrà a buon fine e, qualora sia stato effettuato un addebito, questo verrà rimborsato. Sei libero di cercare un'altra attività o date diverse senza alcun impatto economico.

5. Come posso trovare la mia prenotazione?

Puoi recuperare la tua prenotazione in qualsiasi momento utilizzando il codice di prenotazione e l'email della tua conferma nella pagina di ricerca prenotazione. Da lì puoi visualizzare:

• i dettagli e lo stato della prenotazione (confermata, in attesa, cancellata);
• la data, l'orario e il punto d'incontro della tua attività;
• i prezzi e ciò che è incluso;
• le condizioni di modifica o cancellazione applicabili.

6. Come posso modificare una prenotazione confermata?

Le modifiche sono soggette alle condizioni indicate per la tua attività e nella conferma di prenotazione. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare il supporto di TourScanner.

7. Posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Dipende dall'attività e dall'opzione selezionata. Molte attività offrono la cancellazione gratuita entro un termine indicato, mentre alcune non sono rimborsabili. Le condizioni applicabili sono sempre mostrate chiaramente prima di confermare la prenotazione.

Qualora una cancellazione dia diritto a un rimborso, questo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale, in conformità con la politica applicabile e con le consuete tempistiche di elaborazione.

8. Cosa succede se cancello la mia prenotazione?

Se la tua attività è cancellabile entro il termine indicato, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo fornitore di pagamento, ma in genere richiedono da 5 a 10 giorni lavorativi.

Se la tua prenotazione non è rimborsabile, non verrà emesso alcun rimborso. Questo è sempre indicato chiaramente prima della conferma.

9. Cosa succede se l'attività viene cancellata dal fornitore?

Se un'attività viene cancellata dal fornitore (ad esempio a causa del meteo o del numero minimo di partecipanti), il team di TourScanner ti contatterà e si adopererà per trovare una data o un'esperienza alternativa. Se non è disponibile un'alternativa adeguata, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

10. Posso prenotare per conto di un'altra persona?

Sì. Puoi effettuare una prenotazione per un'altra persona inserendo i dati dei relativi partecipanti durante il checkout. Assicurati che il nome del partecipante principale corrisponda al documento d'identità che presenterà, poiché alcune attività lo richiedono all'arrivo.

11. Posso utilizzare codici sconto?

Eventuali prezzi promozionali o sconti applicabili vengono mostrati direttamente su TourScanner al momento della ricerca. Se disponi di un codice sconto, puoi inserirlo al checkout ove applicabile.

12. Riceverò un'email di conferma dopo la prenotazione?

Sì. Un'email di conferma con il tuo voucher verrà inviata all'indirizzo che hai fornito non appena la prenotazione sarà confermata. Puoi inoltre recuperare la tua prenotazione in qualsiasi momento utilizzando il codice di prenotazione e l'email.

13. Posso prenotare qualsiasi attività su TourScanner?

Puoi prenotare qualsiasi attività elencata e disponibile nel catalogo di TourScanner. La disponibilità varia in tempo reale in base all'inventario del fornitore. Se un'attività non mostra disponibilità per le date selezionate, prova a modificare la ricerca o a contattare il supporto di TourScanner per assistenza.

14. Chi posso contattare per ricevere aiuto?

Puoi contattare TourScanner per assistenza tecnica o domande sul processo di prenotazione:

• Email: [email protected]

Per qualsiasi cosa relativa all'attività in sé — incluse richieste speciali o problemi in loco — contatta direttamente il fornitore dell'attività. I suoi recapiti saranno inclusi nella conferma di prenotazione e nel voucher.

15. Chi è TourScanner e qual è il suo ruolo nella mia prenotazione?

TourScanner è un intermediario di prenotazione online: ti consente di cercare e prenotare tour, attività ed esperienze tramite la sua piattaforma. Il contratto per l'esperienza si conclude direttamente tra te e il fornitore dell'attività. TourScanner non fornisce né gestisce le attività stesse, ma facilita il processo di prenotazione in modo semplice e sicuro.

Puoi trovare ulteriori dettagli nei nostri Termini e condizioni.

16. Cosa significa che TourScanner è un «intermediario»?

Significa che TourScanner ti mette in contatto con i fornitori di attività ma non è parte del tuo contratto per l'esperienza. TourScanner gestisce il processo di prenotazione online, mentre il fornitore dell'attività è responsabile dell'erogazione dell'esperienza e di tutti i servizi correlati.

17. Cosa devo fare se si verifica un problema con la mia prenotazione o attività?

Per problemi tecnici con il sito web o con il processo di prenotazione, contatta TourScanner e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Per problemi relativi all'attività in sé (ad es. l'esperienza, richieste speciali, reclami), contatta direttamente il fornitore dell'attività, in quanto è il prestatore del servizio e nella posizione migliore per assisterti. TourScanner è inoltre disponibile a supportarti nel facilitare una risoluzione, se necessario.

18. TourScanner garantisce che tutte le informazioni sulle attività siano accurate?

Le informazioni sulle attività — inclusi prezzi, disponibilità, foto e servizi inclusi — sono fornite direttamente dai fornitori di attività o dai loro partner. TourScanner compie ragionevoli sforzi per mantenere aggiornate tali informazioni, ma non può garantire l'assoluta accuratezza di ogni dettaglio. Ti consigliamo di verificare attentamente tutti i dettagli della prenotazione prima di confermare e di contattare il nostro team di supporto in caso di domande.

19. Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati sono trattati in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR per gli utenti nell'UE/SEE. Sono condivisi esclusivamente con il relativo fornitore dell'attività e con i fornitori di servizi di pagamento per finalità direttamente connesse alla tua prenotazione, e non sono mai venduti o ceduti a terzi per finalità commerciali.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

20. Come posso contattare TourScanner?

Per qualsiasi richiesta, puoi contattarci a:

TourScanner
Email: [email protected]